Política de Privacidad — PedidosBot

Esta Política de Privacidad describe cómo la aplicación PedidosBot ("la App", "nosotros") recopila, usa y protege la información cuando un negocio utiliza el servicio para automatizar la atención de pedidos por WhatsApp. Al usar la App aceptas las prácticas aquí descritas.

1. Información que recopilamos

1.1. De los usuarios de la App (dueños y empleados)

• Datos de cuenta: nombre y correo electrónico, gestionados a través de nuestro proveedor de autenticación (Clerk).
• Datos del negocio: nombre del negocio, catálogo de productos (incluidas imágenes que subas), configuración del bot, horarios, métodos de pago y zonas de entrega.
• Token de notificaciones push del dispositivo, para avisarte de nuevos pedidos.
• Datos técnicos: registros de uso y errores para operar y mejorar el servicio.

1.2. De los clientes finales del negocio

Cuando un cliente escribe al WhatsApp del negocio, procesamos por cuenta del negocio:

• Número de WhatsApp y nombre que el cliente proporcione.
• Contenido de los mensajes de la conversación.
• Detalles del pedido (productos, cantidades, total, método de pago, dirección de entrega si aplica).

2. Cómo usamos la información

• Operar la App: autenticación, gestión del catálogo, registro y seguimiento de pedidos.
• Atender automáticamente a los clientes del negocio por WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial.
• Enviar notificaciones al dueño/empleados sobre pedidos y conversaciones.
• Enviar correos transaccionales (por ejemplo, invitaciones a empleados).
• Brindar soporte y mejorar la estabilidad y seguridad del servicio.

No vendemos tu información personal ni la de tus clientes.

3. Inteligencia artificial

Para generar las respuestas del bot, el contenido de las conversaciones se procesa mediante el modelo de lenguaje de Anthropic (Claude). Este procesamiento se realiza únicamente para prestar el servicio de atención; no se utiliza para entrenar modelos de terceros.

4. Proveedores que nos ayudan a operar (encargados)

Compartimos información, solo en la medida necesaria, con proveedores que prestan parte del servicio:

Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

5. WhatsApp y Meta

La App se integra con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El uso de WhatsApp por parte de clientes y negocios también se rige por las políticas de Meta/WhatsApp.

6. Permisos del dispositivo

• Cámara y fotos: solo para que el dueño suba imágenes de los productos del catálogo.
• Notificaciones: para avisar de nuevos pedidos y conversaciones.

7. Conservación de datos

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y mientras sea necesaria para prestar el servicio. Los estados conversacionales se conservan de forma temporal. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos como se indica más abajo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información (conexiones cifradas, control de acceso y aislamiento de datos por negocio). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

9. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tu información, así como eliminar tu cuenta y los datos asociados, escribiendo a soporte@robertraul.com. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable.

10. Menores de edad

La App está dirigida a negocios y no está destinada a menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Responsable: Robert Raúl Armejo Maque
Correo: soporte@robertraul.com